Помощь игрокуPlayer support
Обновлено 29 октября 2026Updated 29 October 2026Как отправить обращение
Sending a request
В игре откройте Настройки → Поддержка. В разделе «Активные» показаны незакрытые обращения, в разделе «Все» — вся ваша история. Нажмите «Новое обращение», выберите категорию, укажите тему и описание. Откройте обращение, чтобы читать ответы и продолжать переписку в чате. Решённый вопрос можно закрыть, а при необходимости — возобновить. При сообщении об ошибке укажите версию, устройство, игру, уровень и последовательность действий. Не отправляйте коды входа, токены или платёжные данные.
In the game, open Settings → Support. Active shows your open requests; All includes your complete request history. Select New request, choose a category, and enter a subject and description. Open a request to read replies and continue the chat. Close a resolved request or reopen it if needed. When reporting a bug, include the version, device, game, level and steps to reproduce it. Do not send sign-in codes, tokens or payment details.
Если пропал прогресс
If progress is missing
Гостевой прогресс после перезагрузки не восстанавливается. Для аккаунта проверьте, что вошли тем же способом и в тот же профиль. Если есть конфликт сохранений, сравните версии перед заменой. Профили, созданные разными способами входа, автоматически не объединяются.
Guest progress cannot be restored after a reload. For an account, check that you used the same sign-in method and profile. If saves conflict, compare them before replacing either version. Profiles created with different sign-in methods are not merged automatically.
Помощь с покупками Stars
Stars payment support
В магазине Stars откройте список заказов и скопируйте номер нужного заказа. Если оплата прошла, нажмите «Обновить», затем «Добавить в запас». При неизвестном результате используйте повторную проверку, а не новую оплату. Для вопроса о выдаче или возврате отправьте обращение из игры с номером заказа. Команда /paysupport в @AccademiaAurora_bot ведёт на эту страницу.
In the Stars shop, open your orders and copy the relevant order ID. If payment is complete, select Refresh, then Add to inventory. If the outcome is unknown, recheck the existing order instead of paying again. Send an in-game support request with the order ID for delivery or refund questions. The /paysupport command in @AccademiaAurora_bot opens this page.
Внешний контакт
External contact
По вопросам игры, покупок, восстановления доступа и персональных данных пишите на accademiaaurora@yandex.ru. Вход в игру для обращения по почте не требуется. Укажите номер заказа или ID игрока, если он известен. Не отправляйте коды входа и данные банковской карты.
For game, purchase, account access or personal data enquiries, email accademiaaurora@yandex.ru. You do not need to sign in to contact us by email. Include your order ID or player ID if known. Do not send sign-in codes or bank card details.